Retur og angrerett

Retur og angrerett

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt hos NordicPaws. Dersom du angrer eller opplever problemer med en vare, hjelper vi deg gjerne.

14 dagers angrerett

Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen begynner dagen etter at du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Send en e-post til nordicpawshop@gmail.com med:

  • Fullt navn
  • Ordrenummer
  • Hvilken vare du ønsker å returnere
  • Beskjed om at du ønsker å benytte angreretten

Du trenger ikke oppgi noen grunn til returen.

Slik returnerer du varen

  1. Kontakt oss på nordicpawshop@gmail.com før du sender varen.
  2. Du mottar returadresse og videre instruksjoner fra oss.
  3. Pakk varen forsvarlig, slik at den ikke blir skadet under transport.
  4. Send varen senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om returen.
  5. Ta vare på kvitteringen og eventuell sporingsinformasjon.

Ikke send returen til adressen som står på den opprinnelige pakken. Kontakt oss alltid først for å få riktig returadresse.

Varens tilstand

Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Returner varen med tilbehør og eventuell originalemballasje dersom dette er mulig.

Hvem betaler returfrakten?

Ved bruk av angreretten betaler kunden returfrakten. NordicPaws dekker returfrakten dersom du har mottatt en skadet, defekt eller feil vare og reklamasjonen blir godkjent.

Pakker som sendes i retur uten at du først har kontaktet oss, kan vi ikke garantere at blir mottatt eller behandlet korrekt.

Refusjon

Når returen er mottatt og kontrollert, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet. Tilbakebetalingen omfatter også kostnaden for vår rimeligste standardlevering.

Vi kan vente med tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake. Det kan ta noen virkedager før beløpet blir synlig på kontoen din etter at refusjonen er behandlet.

Skadet, defekt eller feil vare

Har du mottatt en skadet, defekt eller feil vare? Kontakt oss så snart som mulig på nordicpawshop@gmail.com.

Legg ved:

  • Ordrenummer
  • En kort beskrivelse av problemet
  • Tydelige bilder eller video av varen
  • Bilder av emballasjen dersom pakken var skadet

 

Ikke kast varen eller emballasjen før saken er ferdig behandlet. Vi vurderer saken og hjelper deg med en passende løsning.

Uavhentede pakker

Å unnlate å hente en pakke regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du også gi oss tydelig beskjed på e-post. Kostnader knyttet til en uavhentet pakke kan bli trukket fra tilbakebetalingen dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Angrerettskjema

Du kan også benytte angrerettskjemaet du mottok i forbindelse med kjøpet. Skjemaet kan sendes til nordicpawshop@gmail.com.

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon? Kontakt oss på nordicpawshop@gmail.com, så hjelper vi deg gjerne 🤍