Retningslinjer for angrerett

Retur og angrerett

Hos NordicPaws ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

Slik benytter du angreretten

Send oss en e-post på nordicpawshop@gmail.com innen 14 dager etter at du mottok varen. Oppgi ordrenummeret ditt og hvilke varer du ønsker å returnere. Du kan også benytte angrerettskjemaet vårt.

Du vil deretter motta informasjon om hvor og hvordan varen skal returneres. Ikke send returen til adressen som står på den opprinnelige pakken, da dette kan være adressen til leverandøren vår.

Vilkår for retur

Varen må returneres i samme stand som da du mottok den. Den skal være ubrukt, ren og helst ligge i originalemballasjen. Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig, kan verdireduksjon trekkes fra tilbakebetalingen.

Ved bruk av ordinær angrerett er det kunden som betaler returfrakten. Returen bør sendes med sporing, da kunden har ansvaret for varen frem til den er mottatt.

Tilbakebetaling

Når returen er mottatt og kontrollert, tilbakebetaler vi beløpet med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Tilbakebetalingen gjennomføres senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt.

Ved bruk av angreretten tilbakebetales også kostnaden for standardlevering. Eventuelle tilleggskostnader som følge av at du valgte en dyrere leveringsmåte, tilbakebetales ikke.

Skadet, defekt eller feil vare

Har du mottatt en skadet, defekt eller feil vare, må du kontakte oss så raskt som mulig på nordicpawshop@gmail.com. Legg gjerne ved ordrenummer, en beskrivelse av problemet og tydelige bilder eller video. Vi hjelper deg videre uten ekstra kostnader.

Uavhentede pakker

En pakke som ikke blir hentet, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed på e-post.

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur eller angrerett, kan du kontakte oss på:

E-post: nordicpawshop@gmail.com
Returadresse etter avtale.